Menerapkan solusi swalayan dapat merampingkan operasi bisnis Anda dan mengurangi biaya sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan dan kunjungan kembali.
Panduan ini akan membahas dasar-dasarnyakios swalayan, membantu Anda memutuskan apakah bisnis atau organisasi Anda cocok untuk proyek kios baru, dan membantu Anda memulai dengan langkah yang tepat.
Apa itu kios swalayan?
Kios swalayan adalah komputer tablet atau layar sentuh interaktif yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi atau layanan tanpa berinteraksi langsung dengan seseorang.
Menerapkan kios swalayan dapat memungkinkan bisnis untuk menskalakan operasi dengan lebih cepat dan efisien sekaligus mengurangi biaya.
Pengunjung dapat melakukan aktivitas swalayan secara mandiri tanpa menunggu bantuan karyawan sementara karyawan dapat fokus pada tugas lain yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan atau manfaat dari interaksi tatap muka.
Bagaimanakios swalayandigunakan?
Ada ratusan kasus penggunaan potensial untuk solusi swalayan - beberapa yang paling umum meliputi:
Memerintah &checkout sendiri
Izinkan pelanggan untuk menempatkan dan membayar pesanan di stasiun kios.Sajikan promosi cross-sell dan up-sell yang konsisten, lacak dan kelola penjualan, dan perpendek lini.
Manajemen check-in & antrean pengunjung
Kios check-in dapat menyaring pengunjung, melacak siapa yang harus dilihat berikutnya, memberi tahu anggota staf terkait secara otomatis, dan membantu mengatur waktu tunggu.
Info produk & lorong tak berujung
Izinkan pelanggan menelusuri dan membeli item yang saat ini mungkin tidak tersedia karena keterbatasan ruang atau inventaris.Pindai item fisik untuk mengembalikan cek harga cepat.
Registrasi & loyalitas pelanggan
Kumpulkan informasi pelanggan untuk membuat milis atau kampanye pemasaran.Lacak kunjungan berulang menggunakan kios, memungkinkan Anda dengan mudah memberi penghargaan dan memberi insentif kepada pelanggan terbaik Anda.
Pencarian jalan & direktori
Bangunan besar dan kampus perusahaan sering kali sulit dinavigasi oleh pengunjung.Kios tablet dapat digunakan sebagai direktori interaktif, memungkinkan pengunjung untuk mencari lokasi kantor tertentu atau mengakses peta dan arah.
Apa manfaat darikios swalayans?
Waktu tunggu lebih singkat
Sistem swalayan menempatkan pengunjung dalam kendali proses.Setelah dipasang, kios swalayan adalah sumber daya 'selalu aktif' yang tidak memerlukan penjadwalan atau lama shift yang ditentukan sebelumnya, menambah kapasitas ekstra pada waktu puncak dan selama kesibukan yang tidak terduga.Waktu tunggu yang berkurang juga dapat menghasilkan perputaran pelanggan yang lebih cepat.
Keuntungan lebih tinggi
Untuk kasus penggunaan pemesanan dan tempat penjualan, kios swalayan telah terbukti meningkatkan ukuran pesanan rata-rata sebesar 15-30%.Kios memungkinkan penyesuaian yang mudah dan peluang upsell dengan opsi yang dapat ditata dengan jelas dan disajikan secara konsisten setiap saat selama proses pemesanan.
Mengurangi biaya
Sementara kios swalayan tidak menggantikan karyawan, mereka dapat membuat operasi lebih efisien dan mengurangi biaya dengan merampingkan interaksi yang sering dan berulang dengan pelanggan.
Privasi & keamanan data yang lebih baik
Swalayanmelalui kios memberi pelanggan rasa anonimitas dan kemampuan untuk meningkatkan pesanan mereka atau membuat permintaan khusus tanpa merasa dihakimi.
Untuk situasi di mana informasi pribadi atau lainnya dibagikan, memasukkan informasi langsung ke kios mengurangi jumlah karyawan yang menyentuh data tersebut, membuatnya lebih aman.
Akurasi lebih baik dan lebih sedikit kesalahan
Kios dapat memberikan perpesanan yang jelas dan konsisten yang membantu pengunjung memahami opsi mereka langkah demi langkah sesuai kebutuhan.
Karena pelanggan memasukkan pesanan atau data mereka secara langsung ke dalam sistem, kecil kemungkinan terjadinya miskomunikasi.Karena data langsung dimasukkan ke dalam sistem, kemungkinan tulisan tangan yang tidak terbaca atau formulir kertas atau tiket salah letak juga lebih sedikit.
Peningkatan wawasan pelanggan
Analitik yang disematkan ke dalam sistem kios Anda dapat memberikan banyak informasi tentang pelanggan Anda dan bagaimana mereka melihat bisnis dan produk Anda.
Titik kontak berkurang
Kios swalayan memungkinkan pengunjung untuk menyelesaikan transaksi tanpa kontak langsung dengan anggota staf dan mendukung jarak sosial.
Peningkatan kepuasan pelanggan
Meskipun swalayan bukanlah konsep baru, pandemi COVID-19 secara dramatis mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis, dengan cepat mempercepat penggunaan teknologi dan metode komunikasi baru.Kios swalayan memperluas jenis interaksi ini ke lokasi fisik Anda, memungkinkan pengunjung untuk memilih bagaimana dan kapan mereka berinteraksi langsung dengan staf.
Do kioss mengganti pekerja?
Mari kita mulai dengan kesalahpahaman bahwa ketika kios diterapkan, pekerja akan kehilangan pekerjaan.Meskipun kios swalayan sering membuat bisnis lebih efisien, mereka bukanlah pengganti langsung karyawan.
Sekarang pikirkan tentang jenis tugas yang paling baik dilakukan orang - memahami dan menjawab pertanyaan, berhubungan dengan orang lain, pemecahan masalah.Di lingkungan di mana solusi swalayan diimplementasikan, karyawan masih perlu:
Pikirkan tentang jenis tugas yang paling baik dilakukan komputer - dalam banyak kasus, itu adalah alur kerja berulang yang bekerja dengan potongan data tertentu.
menjawab pertanyaan dan menawarkan pendapat atau solusi
membantu pelanggan menggunakan kios - meskipun orang menjadi semakin akrab dengan jenis antarmuka ini dan menjadi lebih mudah digunakan, pengunjung pasti membutuhkan bantuan
memecahkan masalah teknis
membantu dengan tugas-tugas kompleks yang berada di luar ruang lingkup kios
Sejumlah restoran fast-casual yang telah menerapkan kios swalayan di meja menggunakannya untuk menambah pengalaman pelanggan, daripada menggantikan pengalaman restoran tradisional sama sekali.
Staf tunggu terus menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, dan mengambil pesanan utama saat kios tersedia untuk tugas-tugas yang sensitif terhadap waktu, seperti memesan makanan pembuka atau minuman, memberi tahu anggota staf bahwa meja membutuhkan mereka, atau meminta dan membayar cek di akhir dari makanan.
Solusi swalayan terbaik dirancang untuk melengkapi interaksi pelanggan Anda dengan staf, bukan untuk menggantikannya.
Waktu posting: 19 Mei-2022